衷心感謝各位冒險者一路以來對卡拉邦《CARAVAN STORIES》繁中版(下簡稱《CARAVAN STORIES》繁中版)的愛護。
因為有您的陪伴與支持，在伊亞爾大陸度過的時光也成為了團隊心中的一段珍貴回憶。開發營運團隊全體人員在此衷心感謝所有一同參與過這趟旅程的冒險者。

對於在2024年5月28日(二)上午09:00(台灣時間．下同)營運結束前，尚持有遊戲內道具「付費幻魔石」及「付費金幣」的玩家，將依據下列事項處理退費手續。

退費資格說明

【申請受理對象】

至2024年5月28日（二）上午08:59為止，已支付費用但尚未被使用的遊戲內道具「付費幻魔石」及「付費金幣」

※可申請退費的道具僅限「付費幻魔石」及「付費金幣」(無法以免費幻魔石/免費金幣申請退費)。
※於2024年5月28日（二）上午08:59前已使用的付費幻魔石/付費金幣將無法申請退費。
※各個帳號內可申請退費的付費幻魔石/付費金幣之數量，將依2024年5月28日(二) 上午08:59後營運團隊結算之數據為準。
※為保護帳號持有人權益，申請退費前須將帳號連動至官方交流平台，並僅受理「帳號持有人」透過「遊戲帳號註冊電子信箱」的電子郵件申請。
※如帳號持有者為未成年人，退費申請需經法定代理人同意。
※經查詢「帳號存在任何疑慮（包含但不限於複數帳號申請、單一帳號多人退費、雙向退費…等）」，營運團隊將保有最終決定權。

【申請受理期間】

2024年4月23日（二）上午09:00起～2024年5月28日（二）上午08:59止

※退費手續將於2024年5月28日（二）上午09:00以後開始進行。
※僅於申請期間內依公告管道提供齊全資料且符合資格者受理退費，其餘情形將不予受理，敬請諒解。

【申請退費之金額】

於2024年5月28日（二）上午09:00終止服務當下所持有未使用之「付費幻魔石/付費金幣」，將依對應新台幣之價值計算，並於扣除營運之必要成本後以匯款形式進行退費（銀行匯款手續費將由收款人全額負擔），若扣除後無足額可退款金額時將不予退費。

・新台幣1元等同於4個付費幻魔石
・新台幣1元等同於600個付費金幣

※［遊戲內］【Menu】→【其他】→【各種資訊】→【幻魔石詳情/金幣詳情】，即可確認當下帳號中已購買但尚未使用之付費幻魔石/金幣。
※退費金額預計於2024/5/28(二)上午09:00起、經營運團隊確認符合資格者並有可退款之金額後，依序匯入帳號持有人的銀行帳戶，退費作業以營運團隊實際執行時間為準，還請耐心等候。
※如因申請資料錯誤或不齊全導致無法進行退費作業，則實際作業完成時間將依資料完備的時間而有所延後。

退款申請管道和方法

為保護帳號持有人的退費權益，提交申請前請先將帳號連動至官方交流平台，否則將不予受理。（連動方式說明）
確認連動完成以後，請選擇下列任一管道回報：

1. ［遊戲內］【Menu】→【其他】→【各種資訊】→【客服諮詢】
2. ［網頁版官方交流平台］於登入狀態下點選此處

進入「問題回報」介面後，請依照以下步驟如實填寫：

1. 進入客服諮詢系統後，請參照下圖填寫上半部之資訊。

2. 「問題描述」欄位請填入以下資訊：
【退費申請】
・遊戲角色帳號於官方交流平台註冊之ID：
・收款銀行所在地區：
・以下請依您的收款銀行所在地區提供下列必要資料(限定僅能提供一組銀行資訊)：

台灣: ・姓名（繁體中文）：
・地址（繁體中文）：
・收款銀行分行+代碼(限7碼)：
・收款人戶名：
・收款帳號(最長16碼)：

※姓名和戶名需一致，並且需是帳號持有人。

香港/澳門/新加坡/馬來西亞: ・姓名（繁體中文）：
・姓名（英文）：
・地址（繁體中文）：
・地址（英文）：
・手機號碼：
・居住國家：
・收款銀行名稱（英文）：
・收款銀行分行名稱（英文）：
・收款銀行地址（英文）：
・收款銀行的城市/國家（英文）：
・收款銀行的SWIFT代碼：
・收款帳戶名稱（英文）：
・收款帳號：
．是否已填寫Google表格並送出（請先參照並完成步驟3）：

※姓名和戶名需一致，並且需是帳號持有人。
※請向各自的銀行查詢SWIFT代碼。
※僅提供上述服務地區的海外匯款，除上述地區以外恕無法受理。
※海外玩家須另行填寫「Application for Outward Remittance_Blank」，詳見步驟3。

3. 匯款地區為「台灣」者，請直接進入步驟4。
　匯款地區為「香港/澳門/新加坡/馬來西亞」者，請詳閱以下資訊：

．請下載「Application for Outward Remittance_Template」，第二頁和第三頁之資訊將會依設定自動帶入對應欄位之資訊。
．請下載「Application for Outward Remittance_Blank」，並依範本內的必填欄位填寫自身資訊，填寫完畢後請務必再次檢查資訊是否有誤。
．請填寫「卡拉邦《CARAVAN STORIES》繁中版_「香港/澳門/新加坡/馬來西亞」限定_Application for Outward Remittance_Excel電子檔案上傳區」之表格，確認資訊皆無誤後請送出（每組帳號僅限填寫一次，敬請留意）。

4. 確認所有資料皆無缺漏和錯誤後，請於輸入「驗證碼」後點選「送出」。

5. 信件發送成功後，將會出現如以下圖示之資訊：

6. 營運團隊會於寄件日起7日內，回覆至「帳號持有人登記之電子信箱」告知是否有收件成功，來信將會依序對應，敬請耐心等候。

在營運團隊確認資料無誤、且符合退款條件以後，將透過登記於官方交流平台的電子信箱聯繫包含退費金額在內等相關事宜。因此請務必填寫可與本公司取得聯繫的電子信箱。

注意事項

※玩家於申請退費時所提供的個人情報(包含所有電子文件檔案)，僅會使用於退費相關手續。並依本公司制定之隱私權政策管理。
※依本公司制定之服務條款第九條：「用戶無法在一個遊戲伺服器中設定複數的玩家名稱及ID，也無法建立及管理複數的玩家資料」、「禁止用戶將全部或部分玩家資料借貸、販售、轉賣給第三方」，故每組帳號僅限帳號持有人申請退費、且帳號持有人僅限申請一組帳號。
※為避免影響退款作業，請確認已將帳號連動至官方交流平台、並在付費幻魔石/付費金幣的退款流程完成以前，勿刪除或重新安裝遊戲。若因未將帳號連動至官方交流平台、提前刪除或重新安裝遊戲造成任何損失，將不受理申請退費及賠償任何損失。
※客服聯繫方式：請至遊戲內【Menu】→【其他】→【各種資訊】→【客服諮詢】。
※《CARAVAN STORIES》繁中版營運團隊保有隨時及最終保留、變更、修改、暫停、撤回、取消、終止本公告所有內容之權利。如有其他未盡事宜，亦有權隨時補充或修正，並以最新公告為準。
※申請退費即視為同意本公告記載之內容。

《CARAVAN STORIES》繁中版營運團隊敬上

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「付費幻魔石/付費金幣」退費辦法公告